Скрипт продаж - это гибкий инструмент, с которым стоит экспериментировать, чтобы находить лучшие формулировки и улучшать процесс продажи.

Базовую схему скрипта вы и без нас сможете найти в интернете, мы же приготовили основные принципы хорошего скрипта, чтобы ваша работа с ними с самого начала была эффективнее. Помните, что для каждого бизнеса, а иногда и даже для каждого менеджера, скрипт будет индивидуален, бизнесу не нужны роботы сухо читающие текст, бизнесу нужны продажи, а для этого важно сохранять включенность и индивидуальный подход.

Мы также рекомендуем запастись скриптом не только для звонков, но и для переписок на почте и в социальных сетях, это сильно облегчит работу менеджеров, а бизнесу увеличит конверсию в продажу.

8 основных рекомендаций, которые подойдут для сценариев звонков в разных ситуациях.

• Первый этап - это всегда построение коммуникации и ничего больше, чтобы повышать вероятность продажи - уделите этому внимание на первом этапе, стройте доверительный контакт с первого шага.
• Определите, что вы продаёте. Еще лучше определить не то, что вы продаете, а что у вас покупают на самом деле? Пример: у психолога не покупают сессию, у психолога могут покупать спокойствие и уверенность.
• Поймите, кто ваши покупатели, возможно у вас есть внутренняя сегментация разных типов клиентов? Тогда для каждого сегмента у вас может быть отличительный скрипт.
• Составьте список ваших преимуществ. Найдите, чем вы отличаетесь от конкурентов в лучшую сторону. Лучше всего сформировать такой список на основе пунктов выше, так как вы можете считать вашим преимуществом партнерство с популярным сервисом, а для вашего покупателя это может не иметь никакого значения.
• Найдите болевые точки целевой аудитории. Расскажите, как ваш товар поможет покупателям справиться с проблемами. Это можно выяснить на первом этапе знакомства, пусть менеджер уточнит, что именно хочет получить человек с помощью вашего товара или услуги и далее формулирует оффер отталкиваясь от ответа.
• Включите вопросы о проблемах покупателя.
• Удалите из разговора лишнее. Не пытайтесь продавать и договорить скрипт, если человек уже итак готов покупать - продавайте и подставляйте терминал для оплаты.
• Сформулируйте призыв к действию.
• Отработка возражений. Приготовьте к этому менеджера, озвученное возражение - это еще не отказ, возможно покупатель что-то недопонял в процессе общения или пропустил, если вы уже знаете самые частые возражения - включите отработку этих возражений в презентацию предложения, закрывайте их до того, как клиент их озвучит.

Успешных продаж и высоких конверсий!💶